Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE LURVENZA

Última actualización: 27 de agosto de 2026

Esta Política de Privacidad explica cómo LURVENZA, a través de lurvenza.com, recopila, utiliza, almacena y comparte información personal cuando una persona visita la tienda, realiza una compra, utiliza sus funciones o se comunica con nosotros.

La tienda utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para ofrecer sus productos y servicios.

Al utilizar la tienda, el cliente declara haber leído esta Política de Privacidad. El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la legislación chilena aplicable.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable de las decisiones relacionadas con el tratamiento de los datos personales es:

Nombre o razón social: [PENDIENTE]
Nombre comercial: LURVENZA
RUT: [PENDIENTE]
Domicilio: [PENDIENTE]
Sitio web: lurvenza.com
Correo electrónico: contacto.lurvenza@gmail.com
Horario de atención: 09:00 a 21:00 horas.

INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS

Dependiendo de la forma en que el cliente interactúe con LURVENZA, podremos recopilar las siguientes categorías de información:

Información de contacto y despacho

  • Nombre y apellido.

  • Dirección de correo electrónico.

  • Número de teléfono.

  • Dirección de facturación.

  • Dirección de envío.

  • Comuna, ciudad, región y código postal.

  • Referencias necesarias para realizar la entrega.

Información de pedidos y transacciones

  • Número de pedido.

  • Productos comprados o añadidos al carrito.

  • Talla, color, cantidad y valor de los productos.

  • Historial de compras, cambios, devoluciones o cancelaciones.

  • Estado del pedido y del despacho.

  • Método, estado y confirmación del pago.

Información de pago

Los pagos con tarjeta son procesados mediante Mercado Pago.

LURVENZA no visualiza ni almacena los números completos, códigos de seguridad ni demás credenciales completas de las tarjetas utilizadas. Mercado Pago procesa esta información conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

LURVENZA podrá recibir información limitada sobre la transacción, como su identificación, valor, medio de pago, estado, aprobación o rechazo.

Información proporcionada mediante comunicaciones

Podremos recopilar la información que el cliente entregue cuando:

  • Complete el formulario de contacto.

  • Envíe un correo electrónico.

  • Se comunique mediante WhatsApp.

  • Solicite atención al cliente.

  • Gestione un cambio, devolución o garantía.

  • Responda una comunicación relacionada con su pedido.

Información sobre el uso de la tienda

Podremos recopilar automáticamente información técnica y de navegación, como:

  • Dirección IP.

  • Tipo de dispositivo.

  • Navegador y sistema operativo.

  • Páginas visitadas.

  • Productos consultados.

  • Fecha y hora de acceso.

  • Interacciones con la tienda.

  • Productos añadidos al carrito.

  • Carritos o procesos de compra abandonados.

  • Información almacenada en la lista de deseos.

  • Cookies e identificadores similares.

Preferencias de marketing

Cuando una persona autorice recibir promociones, podremos registrar:

  • Su correo electrónico o número de WhatsApp.

  • La fecha y forma en que otorgó su autorización.

  • Sus preferencias de comunicación.

  • Solicitudes para dejar de recibir publicidad.

FUENTES DE LA INFORMACIÓN

Podemos obtener información personal:

  • Directamente del cliente, cuando realiza una compra, completa un formulario, se suscribe a promociones o se comunica con LURVENZA.

  • Automáticamente, mediante Shopify, cookies, Meta Pixel y tecnologías similares.

  • De nuestros proveedores, cuando procesan pagos, preparan pedidos, realizan despachos o prestan servicios tecnológicos en nuestro nombre.

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Podremos utilizar la información personal para las siguientes finalidades:

Procesar y gestionar pedidos

Utilizamos los datos para:

  • Confirmar y procesar compras.

  • Verificar el estado del pago.

  • Preparar los productos.

  • Coordinar el despacho.

  • Entregar información de seguimiento.

  • Gestionar cambios, devoluciones, retractos y garantías.

  • Responder consultas relacionadas con un pedido.

Procesar pagos

Compartimos los datos estrictamente necesarios con Mercado Pago para procesar, verificar y gestionar las transacciones.

Preparar y despachar pedidos

Compartimos los datos necesarios con nuestro proveedor privado encargado de preparar pedidos en Chile y con las empresas de transporte utilizadas por LURVENZA.

Actualmente, las empresas de transporte utilizadas pueden incluir:

  • Starken.

  • Blue Express.

  • Veloces.

Estas entidades recibirán únicamente la información necesaria para preparar, transportar y entregar el pedido, como nombre, teléfono, dirección y contenido de la orden.

Atención al cliente

Utilizamos la información para responder consultas, gestionar solicitudes y mantener comunicaciones relacionadas con una compra o servicio.

Lista de deseos

La tienda permite guardar productos en una lista de deseos. Para mantener esta función, se podrán utilizar cookies, almacenamiento local del dispositivo u otras tecnologías necesarias.

Recuperación de carritos abandonados

Podremos utilizar la información entregada durante el proceso de compra para recordar un carrito abandonado o facilitar que el cliente complete su pedido.

Las comunicaciones promocionales o de recuperación se enviarán conforme a la autorización entregada por el usuario y permitirán solicitar que no se envíen nuevos mensajes.

Marketing y publicidad

Con autorización del titular, podremos utilizar el correo electrónico o número de WhatsApp para enviar:

  • Ofertas.

  • Promociones.

  • Lanzamientos.

  • Novedades de productos.

  • Recordatorios comerciales.

  • Comunicaciones relacionadas con carritos abandonados.

LURVENZA no venderá bases de datos personales a otras empresas para que realicen su propia publicidad.

Publicidad mediante Meta Pixel

LURVENZA utiliza Meta Pixel para medir el funcionamiento de sus campañas, conocer determinadas interacciones con la tienda y mostrar publicidad relevante en plataformas de Meta.

Meta puede recopilar identificadores técnicos, información del dispositivo, páginas visitadas, productos consultados, productos añadidos al carrito y acciones realizadas en la tienda.

El uso de cookies y tecnologías publicitarias no esenciales estará sujeto a las preferencias o autorizaciones del usuario cuando corresponda.

Seguridad y prevención de fraudes

Podremos utilizar la información para:

  • Proteger la tienda y los procesos de pago.

  • Prevenir transacciones fraudulentas.

  • Detectar usos indebidos.

  • Investigar actividades sospechosas.

  • Proteger los derechos de LURVENZA y de sus clientes.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podremos tratar o conservar información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, judiciales o regulatorias, o para responder solicitudes válidas de una autoridad competente.

PROVEEDORES CON LOS QUE COMPARTIMOS INFORMACIÓN

Podremos compartir información personal únicamente cuando resulte necesario con:

  • Shopify, como plataforma de comercio electrónico y alojamiento de la tienda.

  • Mercado Pago, para procesar y verificar pagos.

  • Meta, mediante Meta Pixel y WhatsApp, cuando corresponda.

  • Starken, Blue Express y Veloces, para realizar los despachos.

  • Nuestro proveedor privado ubicado en Chile, para preparar y gestionar los pedidos.

  • Proveedores tecnológicos necesarios para operar el formulario de contacto, la lista de deseos, las comunicaciones y otras funciones habilitadas en la tienda.

  • Autoridades públicas o tribunales, cuando exista una obligación legal o una solicitud válida.

Los proveedores solamente deberán utilizar la información para prestar los servicios correspondientes y conforme a sus propias obligaciones legales y contractuales.

RELACIÓN CON SHOPIFY

LURVENZA utiliza Shopify para alojar y operar su tienda online.

Shopify recopila y procesa información relacionada con el acceso, navegación y uso de la tienda para prestar, proteger y mejorar sus servicios. Parte de esta información puede ser procesada por Shopify o sus proveedores fuera de Chile.

Para conocer cómo Shopify trata la información personal, se puede consultar su Política de Privacidad del Consumidor:

https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users

También se pueden gestionar determinadas solicitudes relacionadas con información procesada por Shopify mediante:

https://privacy.shopify.com/

COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

LURVENZA, Shopify y determinados proveedores pueden utilizar cookies y tecnologías similares para:

  • Permitir el funcionamiento de la tienda.

  • Mantener productos en el carrito o lista de deseos.

  • Recordar preferencias.

  • Proteger el proceso de compra.

  • Analizar el uso de la tienda.

  • Medir campañas publicitarias.

  • Mostrar publicidad relevante.

Algunas cookies son necesarias para que la tienda funcione. Otras, como las relacionadas con publicidad y medición, podrán depender del consentimiento o preferencias del usuario.

El usuario puede eliminar o bloquear cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funciones de la tienda.

TRANSFERENCIAS Y TRATAMIENTO FUERA DE CHILE

Shopify, Meta, Mercado Pago u otros proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información en países distintos de Chile.

Cuando se realicen transferencias internacionales de datos personales, estas se efectuarán conforme a la legislación aplicable y utilizando medidas contractuales, técnicas u organizativas destinadas a proteger la información.

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

LURVENZA adoptará medidas razonables para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión por internet puede garantizar una seguridad absoluta. El cliente no debe enviar contraseñas, números completos de tarjetas u otra información financiera sensible por correo electrónico, formularios o WhatsApp.

CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

La información se conservará durante el tiempo necesario para:

  • Procesar y respaldar las compras.

  • Prestar atención al cliente.

  • Gestionar cambios, devoluciones y garantías.

  • Mantener registros contables o tributarios.

  • Resolver conflictos.

  • Prevenir fraudes.

  • Cumplir obligaciones legales.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación legal de conservarla, podrá ser eliminada, anonimizada o bloqueada según corresponda.

COMUNICACIONES PROMOCIONALES

Los correos electrónicos y mensajes promocionales se enviarán únicamente cuando exista una autorización válida.

El usuario podrá dejar de recibir publicidad:

  • Utilizando la opción de cancelación incluida en los correos electrónicos.

  • Solicitándolo mediante WhatsApp.

  • Escribiendo a contacto.lurvenza@gmail.com.

Aunque el usuario deje de recibir promociones, LURVENZA podrá continuar enviando comunicaciones necesarias relacionadas con compras, pagos, despachos, cambios, devoluciones o seguridad.

DERECHOS SOBRE LOS DATOS PERSONALES

De acuerdo con la legislación chilena aplicable, el titular podrá solicitar:

  • Acceso a sus datos personales.

  • Rectificación de información incorrecta, inexacta o desactualizada.

  • Eliminación o cancelación cuando corresponda.

  • Oposición a determinados tratamientos, especialmente los publicitarios.

  • Suspensión o bloqueo del tratamiento cuando corresponda.

  • Portabilidad de sus datos cuando este derecho resulte aplicable.

  • Retiro del consentimiento otorgado para finalidades opcionales.

Para ejercer estos derechos, se deberá escribir a contacto.lurvenza@gmail.com, identificando la solicitud y entregando los antecedentes necesarios para verificar la identidad del titular.

La solicitud será respondida dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. LURVENZA podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar la identidad o evitar el acceso no autorizado a datos personales.

El ejercicio de estos derechos no generará discriminación ni impedirá el envío de comunicaciones necesarias para completar pedidos o cumplir obligaciones legales.

INFORMACIÓN DE MENORES DE EDAD

LURVENZA comercializa productos orientados al sector adulto, pero el sitio puede ser visitado por personas de distintas edades.

Las compras deberán ser realizadas por personas con capacidad legal para contratar o, cuando corresponda, con autorización de su padre, madre o representante legal.

LURVENZA no busca recopilar deliberadamente información personal de niños sin la autorización correspondiente. Si un padre, madre o representante considera que un menor proporcionó información sin autorización, podrá solicitar su revisión o eliminación escribiendo a contacto.lurvenza@gmail.com.

ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

La tienda puede contener enlaces a sitios o servicios externos. LURVENZA no controla las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de esos terceros.

Antes de proporcionar información en un sitio externo, se recomienda revisar sus respectivas políticas de privacidad.

RECLAMOS

Si una persona considera que sus datos personales han sido tratados incorrectamente, podrá comunicarse con LURVENZA mediante contacto.lurvenza@gmail.com.

Si la respuesta no resulta satisfactoria, podrá presentar su reclamación ante la autoridad o tribunal competente conforme a la legislación chilena vigente.

CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

LURVENZA podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en sus servicios, proveedores, herramientas o en la normativa aplicable.

Cuando se realice una modificación, se actualizará la fecha indicada al comienzo de esta política y se comunicarán los cambios cuando la legislación lo exija.

CONTACTO

Para realizar consultas, ejercer derechos o presentar solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad:

Correo electrónico: contacto.lurvenza@gmail.com
Horario de atención: 09:00 a 21:00 horas.
Sitio web: lurvenza.com
Razón social o nombre legal: [PENDIENTE]
RUT: [PENDIENTE]
Domicilio: [PENDIENTE]