POLÍTICA DE ENVÍOS

¿CUÁNDO SERÁ PROCESADO MI PEDIDO?

Todos los pedidos de LURVENZA son preparados y despachados desde Chile.

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y feriados.

El procesamiento comienza una vez que el pago ha sido confirmado correctamente. Durante temporadas de alta demanda, promociones o fechas especiales, la preparación podría requerir tiempo adicional. Si se produce un retraso relevante, LURVENZA informará al cliente.

¿CUÁNTO DEMORARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?

El plazo estimado total de preparación y entrega es de 3 a 7 días hábiles, contado desde la confirmación del pago.

Este plazo incluye tanto la preparación como el transporte del pedido. No corresponde a 3 a 7 días de preparación más un plazo adicional de entrega.

Los días hábiles corresponden a lunes a viernes, sin considerar fines de semana ni feriados.

Los plazos son aproximados y pueden variar debido a la ubicación del destinatario, cobertura de la empresa transportadora, condiciones climáticas, alta demanda u otras contingencias logísticas justificadas.

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?

Todos los pedidos cuentan con envío gratis a todo Chile.

El cliente no deberá pagar cargos adicionales por el despacho informado durante la compra.

¿QUÉ EMPRESA REALIZARÁ LA ENTREGA?

Los pedidos podrán ser enviados mediante:

• Starken.

• Blue Express.

• Veloces.

LURVENZA seleccionará la empresa de transporte según la ubicación del destinatario, disponibilidad y cobertura.

La utilización de una empresa de transporte externa no elimina la responsabilidad que corresponda a LURVENZA frente al cliente.

¿CÓMO RECIBIRÉ EL SEGUIMIENTO?

Cuando la empresa transportadora genere la guía de seguimiento, esta será enviada al cliente mediante WhatsApp, utilizando el número proporcionado durante la compra.

Es responsabilidad del cliente ingresar un número de teléfono correcto y disponible.

La guía puede tardar un tiempo en reflejar movimientos después de ser generada. Esto no significa necesariamente que el pedido no haya sido entregado a la empresa transportadora.

¿LOS PRODUCTOS LLEGARÁN JUNTOS?

Sí. Cuando un pedido incluya varios productos, estos serán preparados y enviados juntos dentro del mismo paquete.

DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente deberá proporcionar información completa y correcta, incluyendo:

• Nombre del destinatario.

• Número de teléfono.

• Región y comuna.

• Calle y numeración.

• Número de departamento, casa u oficina, cuando corresponda.

• Referencias necesarias para encontrar el domicilio.

Si el cliente detecta un error en la dirección, deberá comunicarse lo antes posible mediante contacto.lurvenza@gmail.com.

No podremos garantizar que una dirección pueda modificarse después de que el pedido haya sido despachado.

ENTREGA FALLIDA O DIRECCIÓN INCORRECTA

Si la entrega no puede completarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario u otra causa atribuible al cliente, este deberá asumir el costo de un nuevo despacho.

Si el problema es atribuible a LURVENZA o a la empresa transportadora, LURVENZA asumirá los costos necesarios para completar la entrega.

RETRASOS EN EL DESPACHO

Si el pedido supera el plazo estimado, el cliente podrá comunicarse mediante contacto.lurvenza@gmail.com, indicando su número de pedido.

LURVENZA revisará el seguimiento y realizará la gestión correspondiente con la empresa transportadora.

Los problemas internos de la empresa de transporte no eliminan la responsabilidad de LURVENZA de mantener informado al cliente y gestionar la entrega.

PAQUETES DAÑADOS O PRODUCTOS INCORRECTOS

Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos tomar fotografías o videos y comunicarse dentro de las primeras 3 horas mediante contacto.lurvenza@gmail.com.

Este plazo es una recomendación para facilitar la gestión con la empresa transportadora y no limita la garantía legal del cliente.

Si el cliente recibe un producto incorrecto, deberá informar su número de pedido y adjuntar fotografías del producto y del embalaje recibido.

IMPUESTOS Y ADUANAS

Los pedidos se preparan y despachan desde Chile. Por lo tanto, el cliente no deberá pagar impuestos de importación ni cargos aduaneros al recibir su pedido.

Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el IVA y los impuestos aplicables.

CANCELACIÓN ANTES DEL DESPACHO

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido mientras todavía no haya sido despachado.

La solicitud deberá enviarse a contacto.lurvenza@gmail.com, indicando el número de pedido y adjuntando el comprobante de pago.

Si el pedido ya fue despachado, se aplicará la Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantía Legal de LURVENZA.

CONTACTO

Para realizar consultas relacionadas con un pedido o despacho:

Correo electrónico: contacto.lurvenza@gmail.com
Horario de atención: 09:00 a 21:00 horas.
Sitio web: lurvenza.com