POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍA LEGAL

Esta política se aplica a las compras realizadas en LURVENZA dentro de Chile.

CAMBIOS VOLUNTARIOS DE HASTA 30 DÍAS

LURVENZA permite solicitar el cambio de una prenda dentro de los 30 días corridos siguientes a su recepción.

Para aceptar un cambio, la prenda debe encontrarse:

• Sin uso.

• Sin lavar.

• Sin manchas ni olores.

• Sin alteraciones.

• Con sus etiquetas originales.

El cambio solamente podrá realizarse por otra talla o color del mismo producto. No se permitirá cambiarlo por un producto diferente.

Si el cambio se solicita por talla, color, gusto o arrepentimiento después de vencido el plazo legal de retracto, no se realizará un reembolso de dinero. En estos casos, el cliente será responsable tanto del costo de envío hacia LURVENZA como del despacho de la nueva talla o color.

Todo cambio estará sujeto a disponibilidad de stock. Si la talla o color solicitado no se encuentra disponible, el cliente podrá elegir entre esperar su reposición o recibir un crédito en la tienda equivalente al valor correspondiente.

PRODUCTOS COMPRADOS EN OFERTA O PROMOCIÓN

Los productos adquiridos en una oferta o promoción también podrán cambiarse dentro del plazo señalado, siempre que cumplan todas las condiciones de esta política.

Cuando la promoción incluya dos o más productos, deberán devolverse todos los productos que formaron parte de la promoción. Todos deberán encontrarse sin uso, sin lavar, sin manchas ni olores, sin alteraciones y con sus etiquetas originales.

Esta condición se aplica exclusivamente a cambios voluntarios por talla, color, gusto o arrepentimiento. Si uno de los productos presenta una falla, conservará individualmente los derechos establecidos por la garantía legal.

DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ONLINE

El cliente podrá ejercer su derecho legal a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa.

Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado ni deteriorado por una causa imputable al cliente. Además, deberán restituirse en buen estado sus etiquetas, embalajes y demás elementos originales cuando corresponda.

La solicitud deberá enviarse a contacto.lurvenza@gmail.com, indicando el número de pedido y adjuntando el comprobante de pago.

Cuando corresponda legalmente el retracto, LURVENZA devolverá las sumas pagadas al mismo medio de pago utilizado en la compra, sin retención de gastos y dentro del plazo establecido por la legislación vigente.

El cliente será responsable del costo de envío necesario para devolver el producto cuando la solicitud se origine únicamente en su decisión de retractarse.

GARANTÍA LEGAL POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si una prenda nueva presenta una falla de fabricación, no corresponde a lo comprado, le faltan partes o no resulta apta para el uso informado, el cliente podrá ejercer su garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción.

En estos casos, el cliente podrá elegir entre las alternativas reconocidas por la legislación chilena:

• Devolución del dinero.

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita, cuando resulte aplicable.

Para solicitar la garantía, el cliente deberá escribir a contacto.lurvenza@gmail.com, indicando su número de pedido, adjuntando el comprobante de pago y explicando el problema presentado.

Se podrán solicitar fotografías o videos para facilitar la evaluación inicial. Sin embargo, estos antecedentes no limitarán el ejercicio de la garantía legal.

Si el paquete o la prenda presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos informarlo dentro de las primeras 3 horas y adjuntar fotografías o videos. Este plazo es una recomendación para facilitar la gestión con la empresa de transporte y no limita la garantía legal del cliente.

Cuando exista una falla de fabricación, un producto incorrecto o un error atribuible a LURVENZA, la tienda asumirá los costos necesarios de devolución y del nuevo despacho.

La garantía legal no será aplicable cuando el deterioro sea consecuencia del uso inadecuado, lavado incorrecto, accidentes, modificaciones o daños imputables al cliente.

Para ejercer la garantía legal no será obligatorio conservar el embalaje original.

PRODUCTOS ÍNTIMOS O DE HIGIENE

Si en el futuro LURVENZA comercializa ropa interior, trajes de baño u otros productos íntimos o de higiene sellados, no se aceptarán cambios voluntarios ni solicitudes de retracto después de que sus sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados.

Esta exclusión no limitará la garantía legal cuando el producto presente una falla.

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá contactar a LURVENZA mediante contacto.lurvenza@gmail.com. El equipo revisará los antecedentes y confirmará si la solicitud cumple las condiciones aplicables.

No deben enviarse productos directamente al fabricante ni a una dirección que no haya sido confirmada por LURVENZA.

Para realizar la solicitud se deberá proporcionar:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos cuando exista una falla o daño.

Dirección para devoluciones: [PENDIENTE]

PLAZO DE PROCESAMIENTO

Una vez que LURVENZA reciba físicamente el producto devuelto, el proceso de revisión y gestión tendrá una duración estimada de 5 a 7 días hábiles.

Este plazo no incluye el tiempo de transporte hacia LURVENZA, el despacho del nuevo producto, los tiempos propios del medio de pago ni una eventual espera por reposición de stock.

Una vez finalizada la revisión, el cliente será informado por correo electrónico sobre el resultado y los pasos siguientes.

REEMBOLSOS

Los reembolsos solo se realizarán cuando correspondan por el ejercicio del derecho legal a retracto, por la garantía legal o por otro incumplimiento atribuible a LURVENZA.

El reembolso será solicitado al mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado puede depender del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago.

Si el reembolso ya fue confirmado por LURVENZA y todavía no aparece, el cliente deberá consultar primero con su banco o con la entidad emisora de su tarjeta. Si el problema continúa, podrá escribir a contacto.lurvenza@gmail.com.

CONTACTO

Correo electrónico: contacto.lurvenza@gmail.com
Horario de atención: 09:00 a 21:00 horas.
Razón social o nombre legal: [PENDIENTE]
RUT: [PENDIENTE]