POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍA LEGAL

Esta política se aplica a las compras realizadas en LURVENZA dentro de Chile.

Esta política distingue tres derechos y beneficios distintos, cada uno con sus propias condiciones: (A) los cambios voluntarios ofrecidos por LURVENZA, (B) el derecho legal a retracto, y (C) la garantía legal por productos defectuosos. Los requisitos de una categoría no se aplican ni limitan a las demás.

A. CAMBIOS VOLUNTARIOS

LURVENZA permite solicitar el cambio de un producto dentro de los 30 días corridos siguientes a su recepción, como beneficio voluntario adicional a los derechos legales del cliente.

Para aceptar un cambio voluntario, el producto debe encontrarse:

• Sin uso.

• Sin daños, rayaduras ni alteraciones.

• Con su presentación y empaque originales, cuando corresponda.

• Dentro del plazo informado por LURVENZA.

Estos requisitos corresponden exclusivamente a esta política voluntaria de cambios y no limitan, condicionan ni afectan en ningún caso el derecho a retracto ni la garantía legal descritos más adelante.

El cambio solamente podrá realizarse por otra variante disponible del mismo producto, por ejemplo color, acabado, largo, u otra variante estándar que el producto ofrezca. No se permitirá cambiarlo por un producto diferente.

En los productos personalizados, LURVENZA no ofrece cambios voluntarios por preferencia, gusto o arrepentimiento respecto de la personalización solicitada. Lo anterior no limita el derecho a retracto cuando legalmente corresponda ni los derechos derivados de la garantía legal.

Si el cambio se solicita por preferencia de variante, gusto o arrepentimiento cuando el derecho legal de retracto no corresponda o su plazo ya haya vencido, no se realizará un reembolso de dinero. En estos casos, el cliente será responsable tanto del costo de envío hacia LURVENZA como del despacho de la nueva variante.

Todo cambio estará sujeto a disponibilidad de stock. Si la variante solicitada no se encuentra disponible, el cliente podrá elegir entre esperar su reposición o recibir un crédito en la tienda equivalente al valor correspondiente.

PRODUCTOS COMPRADOS EN OFERTA O PROMOCIÓN

Los productos adquiridos en una oferta o promoción también podrán cambiarse dentro del plazo señalado en esta sección, siempre que cumplan las condiciones indicadas arriba para cambios voluntarios.

Cuando la promoción incluya dos o más productos, deberán devolverse todos los productos que formaron parte de la promoción, cumpliendo dichas condiciones.

Esta exigencia se aplica exclusivamente a cambios voluntarios por variante, gusto o arrepentimiento. Si uno de los productos presenta una falla, conservará individualmente los derechos establecidos por la garantía legal, descrita en la sección C.

B. DERECHO A RETRACTO

El cliente podrá ejercer su derecho legal a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa, cuando este derecho resulte aplicable conforme a la legislación chilena.

Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado ni deteriorado por una causa imputable al cliente. Además, deberán restituirse en buen estado sus etiquetas, empaques y demás elementos originales cuando corresponda.

Productos personalizados: cuando un producto haya sido confeccionado o intervenido conforme a especificaciones entregadas por el cliente, por ejemplo con nombres, grabados, fotografías, textos personalizados u otras configuraciones realmente confeccionadas de forma específica para ese cliente, dicho producto puede quedar excluido del derecho a retracto, conforme a la normativa aplicable.

La sola elección de una variante estándar del producto, como un color o largo entre las opciones regularmente ofrecidas, no lo convierte, por sí sola, en un producto personalizado para estos efectos.

Cuando un producto se encuentre excluido del derecho a retracto por tratarse de un producto personalizado, esta condición será informada de manera clara y destacada antes de completar la compra, además de constar en esta política.

El retracto podrá solicitarse escribiendo a contacto.lurvenza@gmail.com o mediante los demás medios habilitados por LURVENZA para estos efectos, sin perjuicio de los medios que la legislación permita utilizar, indicando el número de pedido y adjuntando el comprobante de pago.

Cuando corresponda legalmente el retracto, LURVENZA devolverá las sumas pagadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de 45 días contados desde la comunicación del retracto.

La logística y los eventuales costos de envío asociados a la devolución del producto en un caso de retracto serán informados al cliente durante la coordinación del proceso, conforme a la normativa aplicable.

C. GARANTÍA LEGAL

Si un producto nuevo presenta una falla de fabricación, no corresponde a lo comprado, le faltan partes o no resulta apto para el uso informado, el cliente podrá ejercer los derechos que le reconoce la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, dentro de los 6 meses siguientes a la recepción.

En estos casos, el cliente podrá elegir entre las alternativas reconocidas por la legislación chilena:

• Devolución del dinero.

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita, cuando resulte aplicable.

Para gestionar una solicitud de garantía legal, el cliente podrá contactar a LURVENZA a través de contacto.lurvenza@gmail.com o mediante los demás canales de atención habilitados. Podrá solicitarse:

• Número de pedido.

• Boleta, factura u otro documento que acredite la compra.

• Descripción del problema.

• Fotografías o videos, cuando sirvan para facilitar la evaluación inicial.

Las fotografías o videos no constituyen un requisito que limite el ejercicio de la garantía legal.

Para ejercer la garantía legal no será obligatorio conservar la caja, el estuche ni el embalaje original, ni ningún otro elemento de presentación del producto.

Si el paquete o el producto presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos informarlo dentro de las primeras 3 horas y adjuntar fotografías o videos. Esta recomendación busca facilitar la gestión con la empresa de transporte y no limita, condiciona ni reduce la garantía legal del cliente.

Cuando exista una falla de fabricación, un producto incorrecto o un error atribuible a LURVENZA, la tienda asumirá los costos necesarios de devolución y del nuevo despacho.

La garantía legal no será aplicable cuando el deterioro sea consecuencia del uso inadecuado, accidentes, modificaciones o daños imputables al cliente.

Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse en el sentido de reducir, limitar o desconocer los derechos irrenunciables que la ley otorga al consumidor.

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Antes de enviar físicamente un producto, recomendamos contactar a LURVENZA mediante contacto.lurvenza@gmail.com para coordinar la devolución y entregar la dirección correspondiente. LURVENZA revisará los antecedentes para determinar el procedimiento aplicable según se trate de un cambio voluntario, retracto o garantía legal, sin que esta coordinación limite los derechos que la legislación reconoce al consumidor.

La dirección para la devolución será informada al cliente durante la coordinación del proceso, según corresponda al caso.

Para realizar la solicitud se deberá proporcionar:

• Número de pedido.

• Boleta, factura u otro documento que acredite la compra.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos cuando exista una falla o daño y sean útiles para facilitar la evaluación.

PLAZO DE PROCESAMIENTO

Una vez que LURVENZA reciba físicamente el producto devuelto, el proceso de revisión y gestión tendrá una duración estimada de 5 a 7 días hábiles.

Este plazo interno no incluye el tiempo de transporte hacia LURVENZA, el despacho del nuevo producto, los tiempos propios del medio de pago ni una eventual espera por reposición de stock, y no constituye una limitación de los plazos ni derechos que la legislación reconoce al consumidor.

Una vez finalizada la revisión, el cliente será informado por correo electrónico sobre el resultado y los pasos siguientes.

REEMBOLSOS

Los reembolsos solo se realizarán cuando correspondan por el ejercicio del derecho legal a retracto, por la garantía legal o por otro incumplimiento atribuible a LURVENZA.

El reembolso será solicitado al mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado puede depender del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago.

Si el reembolso ya fue confirmado por LURVENZA y todavía no aparece, el cliente deberá consultar primero con su banco o con la entidad emisora de su tarjeta. Si el problema continúa, podrá escribir a contacto.lurvenza@gmail.com.

CONTACTO

Correo electrónico: contacto.lurvenza@gmail.com
Nombre legal: Diego Abarca
RUT: 22.673.058-3
Horario de atención: 08:00 a 21:00 horas.