TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LURVENZA

Última actualización: 27 de agosto de 2026

1. INFORMACIÓN GENERAL

Este sitio web es operado bajo el nombre comercial LURVENZA.

En estos Términos y Condiciones, las expresiones “LURVENZA”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren al responsable legal de la tienda.

LURVENZA ofrece este sitio web, sus productos, información, herramientas y funciones al usuario, sujeto a la aceptación de estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantía Legal.

Nombre o razón social: [PENDIENTE]
RUT: [PENDIENTE]
Domicilio: [PENDIENTE]
Nombre comercial: LURVENZA
Sitio web: lurvenza.com
Correo electrónico: contacto.lurvenza@gmail.com
Horario de atención: 09:00 a 21:00 horas.

La tienda utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para ofrecer sus productos y procesar pedidos online.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al visitar lurvenza.com, realizar una compra o utilizar alguna de sus funciones, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

Si el usuario no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de realizar una compra o utilizar las funciones de la tienda.

Las condiciones aplicables a una compra serán aquellas vigentes y presentadas al cliente al momento de realizar el pedido.

3. CAPACIDAD PARA COMPRAR

Las compras deberán ser realizadas por personas con capacidad legal para contratar o, cuando corresponda, con autorización de su padre, madre o representante legal.

El acceso a una tarjeta o medio de pago no constituye por sí solo una declaración de capacidad legal ni de autorización para utilizarlo.

El cliente declara que está autorizado para utilizar el medio de pago ingresado durante la compra.

4. PRODUCTOS

LURVENZA comercializa principalmente productos de moda y vestuario para el sector adulto.

Nos comprometemos a proporcionar información clara sobre las características principales, materiales, tallas, colores, precios y disponibilidad de los productos.

Las imágenes se utilizan para representar los productos de la forma más fiel posible. Sin embargo, los colores pueden presentar pequeñas variaciones dependiendo de la pantalla, iluminación o configuración del dispositivo utilizado.

Estas variaciones no limitarán los derechos del cliente cuando el producto recibido sea sustancialmente diferente de lo ofrecido.

LURVENZA podrá modificar, incorporar o dejar de comercializar productos. Estos cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados.

5. PRECIOS

Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el IVA y los impuestos aplicables.

El precio válido será el informado en la página del producto y confirmado durante el proceso de pago.

LURVENZA podrá modificar los precios para compras futuras. Los cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados.

Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetas a las condiciones, productos y plazos informados en cada publicación.

6. ENVÍO GRATIS

LURVENZA ofrece envío gratis a todo Chile, sujeto a la posibilidad material de entrega y cobertura de las empresas de transporte.

Antes de completar la compra, el cliente podrá revisar el precio total de su pedido y confirmar que no existe un cobro adicional por el despacho.

7. PAGOS

Los pagos se realizan anticipadamente mediante tarjeta y son procesados a través de Mercado Pago.

LURVENZA no visualiza ni almacena los números completos, códigos de seguridad ni demás credenciales completas de las tarjetas utilizadas.

La compra estará sujeta a la aprobación de la transacción por Mercado Pago y por la entidad emisora del medio de pago.

Si el pago es rechazado, cancelado o no puede verificarse, el pedido no será procesado.

8. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Después de realizar la compra, LURVENZA enviará una confirmación al correo electrónico proporcionado por el cliente.

La confirmación incluirá o permitirá identificar los productos adquiridos, cantidades, valor pagado, información de contacto y datos principales del pedido.

Es responsabilidad del cliente revisar esta información e informar cualquier error lo antes posible mediante contacto.lurvenza@gmail.com.

9. BOLETA ELECTRÓNICA

LURVENZA entregará el documento tributario correspondiente mediante un formato electrónico y por un medio permitido por la legislación chilena.

Sistema de emisión y envío de boleta electrónica: [PENDIENTE DE IMPLEMENTACIÓN]

10. DISPONIBILIDAD Y FALTA DE STOCK

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad real de stock.

Si después del pago se detecta que un producto no se encuentra disponible, LURVENZA informará al cliente y le permitirá elegir entre:

• Esperar la reposición del producto.

• Recibir el reembolso completo al medio de pago original.

LURVENZA no reemplazará automáticamente el producto por otro diferente ni impondrá un crédito en la tienda sin el consentimiento del cliente.

11. SOSPECHA DE FRAUDE

LURVENZA podrá suspender o rechazar un pedido cuando existan antecedentes objetivos que permitan sospechar:

• Uso no autorizado del medio de pago.

• Suplantación de identidad.

• Información deliberadamente falsa.

• Actividades fraudulentas o ilegales.

Podremos solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad, el pago o los datos del pedido.

Si el pedido es cancelado por motivos de seguridad y el pago ya fue realizado, se gestionará la devolución correspondiente al mismo medio de pago, salvo que exista una prohibición legal o instrucción de una autoridad competente.

12. ERROR MANIFIESTO DE PRECIO

Si un producto presenta un error técnico de precio evidente, manifiesto y razonablemente reconocible, LURVENZA podrá suspender temporalmente el procesamiento del pedido mientras verifica la información.

En ese caso, se contactará al cliente para explicar la situación. Si el pedido no puede completarse válidamente, se realizará el reembolso total al medio de pago original.

Esta disposición no autoriza a LURVENZA a desconocer promociones válidas, modificar precios después de una compra confirmada ni cancelar pedidos por cambios ordinarios de precio.

13. CANCELACIÓN ANTES DEL DESPACHO

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido mientras este todavía no haya sido despachado.

La solicitud deberá enviarse a contacto.lurvenza@gmail.com, indicando el número de pedido y el comprobante de pago.

Si la cancelación resulta procedente, se gestionará la devolución al mismo medio de pago utilizado en la compra.

Si el pedido ya fue despachado, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantía Legal.

14. PREPARACIÓN Y ENTREGA

El plazo estimado total para preparar y entregar un pedido es de 3 a 7 días hábiles, contado desde la confirmación del pago.

Los despachos podrán ser realizados mediante:

• Starken.

• Blue Express.

• Veloces.

El plazo informado es aproximado y puede variar debido a la ubicación del destinatario, cobertura, contingencias logísticas, condiciones climáticas, alta demanda u otras situaciones justificadas.

Si se produce un retraso relevante, LURVENZA informará al cliente y gestionará la situación con la empresa transportadora.

La utilización de una empresa externa de transporte no elimina la responsabilidad que corresponda a LURVENZA frente al cliente.

15. INFORMACIÓN DE DESPACHO

El cliente deberá proporcionar información completa y correcta, incluyendo:

• Nombre del destinatario.

• Número de teléfono.

• Dirección.

• Comuna y región.

• Número de casa o departamento.

• Referencias necesarias para encontrar el domicilio.

Si una entrega no puede completarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario u otra causa atribuible al cliente, este deberá asumir el costo de un nuevo despacho.

Si el problema es atribuible a LURVENZA o a la empresa transportadora, LURVENZA asumirá los costos necesarios para completar la entrega.

16. CAMBIOS, RETRACTO Y GARANTÍA LEGAL

Los cambios, devoluciones y garantías se regirán por nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantía Legal.

Entre otros derechos:

• El cliente podrá solicitar cambios voluntarios dentro de 30 días corridos, cumpliendo las condiciones informadas.

• En las compras online, el cliente podrá ejercer el derecho legal a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción, cuando corresponda.

• Los productos nuevos defectuosos están cubiertos por la garantía legal de 6 meses, conforme a la legislación chilena.

Ninguna disposición de estos Términos limitará los derechos irrenunciables establecidos por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

17. HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS

La tienda puede utilizar herramientas o servicios proporcionados por Shopify, Mercado Pago, Meta u otros proveedores tecnológicos.

El uso de estas funciones puede estar sujeto a las políticas y condiciones de sus respectivos proveedores.

LURVENZA procurará utilizar proveedores adecuados, pero no controla la disponibilidad permanente de plataformas externas.

Lo anterior no limitará la responsabilidad de LURVENZA respecto del cumplimiento de sus propias obligaciones frente al cliente.

18. ENLACES EXTERNOS

La tienda puede contener enlaces a sitios administrados por terceros.

LURVENZA no controla el contenido, disponibilidad, seguridad ni políticas de sitios externos. El usuario deberá revisar las condiciones aplicables antes de realizar transacciones o proporcionar información en esos sitios.

La inclusión de un enlace no significa necesariamente que LURVENZA respalde todos los contenidos o servicios ofrecidos por el tercero.

19. PROPIEDAD INTELECTUAL

El nombre LURVENZA, su identidad visual, logotipos, fotografías, diseños, textos, gráficos y demás contenidos propios de la tienda están protegidos por la legislación aplicable.

No se permite reproducir, distribuir, modificar, publicar, vender o explotar comercialmente estos contenidos sin autorización previa y por escrito de su respectivo titular.

Esta disposición no se aplica a contenidos pertenecientes a Shopify, proveedores, fabricantes u otros terceros, quienes conservan sus respectivos derechos.

20. USOS PROHIBIDOS

No se permite utilizar la tienda para:

• Cometer o facilitar actividades ilegales.

• Realizar pagos fraudulentos.

• Suplantar la identidad de otra persona.

• Transmitir virus, códigos maliciosos o herramientas que afecten el funcionamiento de la tienda.

• Intentar acceder sin autorización a sistemas o información.

• Recopilar datos personales de otras personas sin autorización.

• Realizar spam, phishing, scraping abusivo u otras actividades perjudiciales.

• Vulnerar derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros.

• Interferir con las medidas de seguridad de la tienda.

LURVENZA podrá restringir el acceso cuando exista un incumplimiento de estos términos, sin afectar las obligaciones derivadas de pedidos válidamente celebrados.

21. INFORMACIÓN PERSONAL

La recopilación y utilización de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

Al realizar una compra, el cliente reconoce que determinados datos deberán compartirse con Shopify, Mercado Pago, nuestro proveedor encargado de preparar pedidos y las empresas de transporte, exclusivamente para procesar el pago, preparar el pedido y realizar la entrega.

22. DISPONIBILIDAD DEL SITIO

No podemos garantizar que el sitio permanezca disponible de manera ininterrumpida o completamente libre de errores técnicos.

Podremos realizar mantenimientos, actualizaciones o correcciones cuando sean necesarios.

Una interrupción del sitio no afectará los derechos relacionados con pedidos que ya hayan sido pagados y confirmados.

23. RESPONSABILIDAD

LURVENZA responderá por el cumplimiento de las obligaciones asumidas, la información publicada, los productos vendidos y los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación chilena.

Ninguna disposición de estos términos excluirá o limitará anticipadamente la responsabilidad de LURVENZA cuando dicha exclusión esté prohibida por la ley.

El cliente será responsable de los daños ocasionados por el uso ilegal, fraudulento o deliberadamente perjudicial de la tienda.

24. CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR

Si un acontecimiento imprevisible e inevitable impide temporalmente cumplir una obligación, LURVENZA informará al cliente y adoptará medidas razonables para solucionar la situación.

Esta cláusula no permitirá retener indefinidamente el dinero del cliente ni eliminar los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.

25. MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS

LURVENZA podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando cambien sus servicios, proveedores, procesos o la legislación aplicable.

Las modificaciones serán publicadas en lurvenza.com junto con la fecha de actualización.

Las compras ya realizadas se regirán por las condiciones aceptadas al momento de efectuar el pedido, salvo que una modificación posterior resulte más favorable para el cliente o sea obligatoria por ley.

26. SEPARABILIDAD

Si una disposición de estos términos es declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en todo aquello que resulte legalmente procedente.

27. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las normas aplicables al comercio electrónico.

Cualquier reclamo o controversia podrá presentarse ante las autoridades o tribunales competentes conforme a la legislación chilena.

28. CONTACTO

Las consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones deberán enviarse a:

Correo electrónico: contacto.lurvenza@gmail.com
Horario de atención: 09:00 a 21:00 horas.
Sitio web: lurvenza.com
Razón social o nombre legal: [PENDIENTE]
RUT: [PENDIENTE]
Domicilio: [PENDIENTE]